En Sıcak Konular
BTK'ya şikayetler azaldı
4 Şubat 2015 11:40 tsiBTK Online Şikayet Bildirim Sistemi'ne geçen yıl gelen şikayetler bir önceki yıla göre yüzde 1 azalarak 72 bin 311'e geriledi.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Online Şikayet Bildirim Sistemi'ne geçen yıl, GSM, internet ve kablo TV hizmetleriyle ilgili bir önceki yıla göre yüzde 1 azalışla 72 bin 311 şikayet geldi.
AA muhabirinin aldığı bilgiye göre, BTK Tüketiciler ile İlişkiler Müdürlüğü, tüketicilerin internet üzerinden kuruma yaptıkları başvuruları ilgili firmalara iletiyor. Tüketiciler tarafından doğrudan ilgili firmalara iletilmesine rağmen çözüm bulunamayan sorunları daBTK kısa sürede çözüme kavuşturuyor.
BTK Online Şikayet Bildirim Sisteminden Tüketici ile İlişkiler Müdürlüğüne 2013 yılında 72 bin 862 şikayet iletilmişti. Şikayet sayısı 2014 yılında yüzde 1'lik düşüşle 72 bin 311 oldu.
Tüketici şikayetlerinin hizmet bazında dağılımına bakıldığında en çok şikayetin, GSM, internet ve kablo TV hizmetlerine yönelik geldiği görüldü. Geçen yıl tüketiciler, işletmecileri en çok fatura, abonelik sözleşmesinin feshi ve bağlantı sorunlarıyla ilgili BTK'ya şikayet etti.
Online Şikayet Bildirim Sistemi'ne ilave olarak 1 Temmuz 2014'ten itibaren operatörlere BTK tarafından getirilen yükümlülükle işletmecilerin de "online tüketici şikayet sistemleri" kurması zorunlu hale getirildi ve hayata geçirildi. Bu sistemle tüketici şikayetlerinin işletmecilere yapılabilmesi ve işletmeciler tarafından 10 iş günü içinde tüketicinin şikayetini cevaplandırmasının sağlanması hedefleniyor. Ayrıca aynı konuda yapılan şikayetlerin BTK tarafından da takip edilmesi sağlanıyor.
Tüketici şikayetleri "tuketici .btk.gov.tr" adresinden oluşturulan kullanıcı adı ve şifresi ile Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden BTK'ya iletilebiliyor. Bu yolla gönderilen şikayetlerle doğrudan işletmeciye giden şikayetlere işletmeciler 15 gün içinde cevap vermek zorunda. Gelen cevaplar,BTK tarafından incelenerek, mevzuata uygun olanlar tüketiciye iletiliyor. Yetersiz görülen cevaplar ilgili operatöre tekrar gönderiliyor veya BTK tarafından daha ayrıntılı değerlendirilmesi için incelemeye alınıyor.
aa
Bu haber 503 defa okundu.
Değerli okuyucumuz,
Yazdığınız yorumlar editör denetiminden sonra onaylanır ve sitede yayınlanır.
Yorum yazarken aşağıda maddeler halinde belirtilmiş hususları okumuş, anlamış, kabul etmiş sayılırsınız.
· Türkiye Cumhuriyeti kanunlarında açıkça suç olarak belirtilmiş konular için suçu ya da suçluyu övücü ifadeler kullanılamayağını,
· Kişi ya da kurumlar için eleştiri sınırları ötesinde küçük düşürücü ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi ya da kurumlara karşı tehdit, saldırı ya da tahkir içerikli ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi veya kurumların telif haklarına konu olan fikir ve/veya sanat eserlerine ait hiçbir içerik yayınlanamayacağını,
· Kişi veya kurumların ticari sırlarının ifşaı edilemeyeceğini,
· Genel ahlaka aykırı söz, ifade ya da yakıştırmaların yapılamayacağını,
· Yasal bir takip durumda, yorum tarih ve saati ile yorumu yazdığım cihaza ait IP numarasının adli makamlara iletileceğini,
· Yorumumdan kaynaklanan her türlü hukuki sorumluluğun tarafıma ait olduğunu,
Bu formu gönderdiğimde kabul ediyorum.
Yorumlar
+ Yorum Ekle