Cep telefonun mu var, derdin var!

5 Mayıs 2009 13:09 tsi
'Bunlar müşterileri maalesef yolunacak kaz görüyorlar.'

Nuh Gönültaş / Bugün

Cep telefonun mu var, derdin var!

Cep telefonu şirketleri bana hiç güven vermiyor.

Numara taşıma işlemi başladıktan sonra "numaramı taşır rahat ederim" diye düşünmüştüm.

Ama yanılmışım. Bunların hepsi aynı.

Bunlar müşterileri maalesef yolunacak kaz görüyorlar.

Al birini vur ötekine...

Türkcell faturalı müşterisiydim. Ne olduysa iphone satın aldıktan sonra faturalarım yüklü miktarda artmaya başladı. Üstelik ben gold üye durumundayken... Cepten internet kullanımı sebebiyle ki, bunların önemli kısmını iphone kendi gerçekleştiriyordu.

Kızdım faturaların yüksekliğine. Vodafone'a transfer oldum.

Vodafone'un hizmetlerinden memnun kalmadım ve bir müddet sonra Avea'nın her yöne sınırsız tarifesine transfer oldum.

Bu arada kullanım sürem bir ayı kısa bir süre aştığı için bu sure içinde Vodafone'a iki fatura ödedim. Yani kullanmadığımız sürelerin faturaları müşteriye "Fatura kesim tarihi" diye yansıtılıyor.

Dolayısıyla, mesela, fatura kesim tarihi ayın 21. günüyse 21'den diğer ayın 21'ine bir fatura dönemi oluyor. Siz eğer, mesela, ayın 23. günü operatörünüzü değiştirdiyseniz, 21'den 23'üne geçen iki günlük süre için de abonesi olduğunuz paketin tamamını (Bir aylık ücreti) ödüyorsunuz.

Kullanmadığınız sürelerin parasını sizden çatır çatır alıyorlar.

Vodafone bana bunu yaptı.

Neyse, lanet olsun dedim ödedim ve Avea'nın her yöne sınırsız tarifesine geçtim.

Bu arada bir de 4 GB'lik bir internet paketi de satın aldım.

Cep telefonu ile bir ay içinde 4 GB'lik kullanım pek mümkün olmuyor. Onun için paketi hesap kesim tarihinden bir gün öncesini hesaplayarak iptal ettirdim. 200 MB bile kullanmadığım halde tabii ki 4 GB'nin faturasını ödedim!

4 GB'lik internet paketimi iptal ettirirken görüştüğüm müşteri temsilcisi bana "Kalan kısmını kullanabilirsiniz" dedi.

Bu iyi haberdi. Ben de kalan kısmı doğal olarak kullanmaya başladım.

Ama son gelen faturama bir baktım ki, internet kullanımından dolayı yüklü bir miktar faturama yansımış.

Müşteri temsilcisini aradım, bana "evet iptal ettirmişsiniz, ama kalan kısım derken arkadaşımız size 21'inden 22'sine kadar olan süreyi kullanabilirsiniz demiş" dedi.

Oysa görüşmeler kayda alınıyor. Ben bana "Kalan kısmı kullanabilirsiniz" denildiğinden eminim. Ama AVEA bana bunun o anlama gelmediğini söylüyor.

Ben de bu problemi çözmek için üşenmeyip yargıya gitmeye karar verdim. Çünkü ucuz olan internet paketini kapattırıp, pahalı tarife üzerinden internet kullanmaya devam etmek istediğim gibi aptalca bir durumla karşı karşıya kaldım.

Allah'tan şirket, müşteri temsilcileri ile müşterilerin konuşmalarını kaydediyor. Mahkeme safhasında o konuşmalar ortaya çıkacak.

Kim bilir belki de GSM şirketlerinin müşterilerine yapmadıkları konuşmaların, kullanmadıkları internet paketlerinin ücretlerini iade edilmesini ya da bundan sonra ücretlendirilmenin ancak kullanıldığı kadar yapılabileceği şeklinde bir karar çıkar.

Benim ödeyeceğim fatura miktarı önemli değil. Önemli olan vatandaşın cebinden tırtıklanan paralara dur denilmesi.

Şu aşamada verdiğim karar şu: Faturalı hattımı iptal ettireceğim ve bir gazeteci olduğum halde cep telefonundan uzak duracağım. Çünkü telefon şirketleriyle muhatap olmak istemiyorum artık.

Ha unuttum. Bir de bu Avea'ya geçtikten sonra telefonum kapalı olmadığı halde daha sonra beni arayıp da bana ulaşamamış kişilerin telefon numaraları gelmeye başladı. Aradım sordum müşteri temsilcisine "Ben telefonu kapatmıyorum ki, niye bana ulaşamıyor arayanlar" dedim. Onlar da bana "Merdiven altı falan gibi yerlerde bulunuyorsanız o sırada size ulaşamamış olabiliyorlar" dedi. Kendi kendime güldüm bu cevaba. Sanki merdiven altında yaşıyoruz!

Tabi. "Kimse ayranım ekşi demez". Avea müşteri temsilcisi tabii ki bana "Her yere ulaşamıyoruz maalesef" demeyecekti.

Sevgili okurlar, sakın bu şirketlerin reklamlarına inanıp tuzağa düşmeyin!

En iyisi cep telefonu kullanmayın. Hem rahatsız edilmezsiniz, hem de fatura ödemezsiniz.

İlla kullanmanız gerekiyorsa, en iyisi kontürlü hatlar olmalı. Böylece şirketle muhatap olmaz, faturanızın kabarması diye de bir şey söz konusu olmaz.

Bu haber 715 defa okundu.