HSBC'den şok karar
24 Temmuz 2014 14:34 tsi
İngiliz HSBC, Türkiyede ticari bankacılık müşterilerini gözden geçiriyor. Banka uluslararası odaklı olmayan küçük şirketlerle vedalaşma kararı alırken kaç müşteriyle yolları ayıracağı belirsiz.
İngiliz Banka HSBC,Türkiye'deki ticari bankacılık müşterilerini gözden geçirme kararı aldı.Buna göre 'Uluslararası odaklı'olmayan müşterilerle vedalaşma kararı alan şirketin,kaç tane müşterisine veda edeceği ise belirsiz.
Telefondaki ses Şirketinize yeterli hizmet veremediğimiz için hesabınızı kapatmaya karar verdik. Lütfen 30 gün içinde otomatik ödeme talimatlarınızı başka bankaya alın. Müşterilerinizi ve ticari ilişkide bulunduğunuz kurumları da bilgilendirin diyordu. Yaklaşık 10 yıldır HSBC ile çalışan şirketin yetkilileri bayram öncesinde gelen bu telefon karşısında şaşkınlığa düştü. HSBC müşterisinden, tez elden başka bir bankaya gitmesini istiyordu! HSBC müşterisi olan bazı işletmeler bu örnekte olduğu gibi telefonlar alıyor. Sayıları henüz belli değil, ancak HSBC yeterince değer yaratmadığına inandığı müşterilerine güle güle diyor.
Türkiyeye 1990da Midland Bank adıyla gelen, 1999da adını HSBC olarak değiştiren banka, Türkiyedeki ticari varlığını 2001de Demirbankı satın alarak güçlendirmişti. Banka 2002de Boyner Grubunun kredi kartları şirketi Benkarı da satın alarak, Advantage markasıyla kredi kartı pazarının en büyük oyuncularından biri olmuştu.
Bugün 3 milyon müşterisi olduğu tahmin edilen HSBC, 2010dan itibaren beri Türkiyede büyüme konusunda biraz temkinli. Çalışan sayısı 2010da 6 bin 631 iken 2014 Mart itibariyle 5 bin 967ye geriledi. Şube sayısı ise 312 civarında.
2014ün ilk çeyreğinde zarar açıklayan birkaç bankadan biri olan HSBC Türkiye, 2014-2017 yılları için daha odaklı yeni bir strateji uygulamaya başlayacağını açıklamıştı. HSBC Türkiyeye yeni uygulamanın nedenlerini ve Türkiyedeki geleceklerini sorduk. Açıklamaları şöyle:
ULUSLARARASI ODAKLILAR
Ticari Bankacılık portföyümüzü gözden geçirdik. Bu değerlendirme sonucunda en iyi hizmeti vereceğimizi düşündüğümüz ve kaynaklarımızı en verimli kullanacağımız müşterilerimize odaklanmayı hedefledik. Bu müşteriler genellikle aktif olarak uluslararası arenada iş yapan ya da yakın bir gelecekte uluslararası arenaya açılmayı hedefleyen ve Türkiyede sunduğumuz hizmetlerden en üst düzeyde faydalanan işletmeler.
HSBC yetkilileri bu uygulamayla müşterilerin her birine daha fazla zaman ve kaynak ayırabileceklerini öne sürerken Her müşteriye birer Müşteri İlişkileri Temsilcisi aracılığıyla hizmet sunacağız. Müşteri sayısına değil en iyi şekilde hizmet verebileceğimiz müşterilerimize kattığımız değere odaklanacağız diyor.
HSBC yetkilileri uygulamanın kaç şirketi kapsayacağının, uygulamanın tamamlanmasından sonra ortaya çıkacağını açıkladılar.
JAMES EMMETT 1 EYLÜLDE BAŞLIYOR
HSBCde genel müdür değişikliği ise haziran ayında açıklanmıştı. Martin Spurlingin HSBC Avrupa ve Orta Doğu Afrika Bölgesi Bireysel Bankacılık Başkanı olarak atanmasının ardından yerine Küresel Dış Ticaret ve Faktoring Başkanı James Emmettin atandığı açıklanmıştı. Emmett 1 Eylül itibariyle görevine başlıyor.
BANKA MÜŞTERİSİ İSYAN EDİYOR
HESABI kapatılacak olan bir şirket yetkilisi diyor ki, 10 yılda olumsuz tek bir işlemimiz sicilimiz olmadı. Bizden yeterince kâr edemediklerini düşünmüşler. Bankacılığın toplumsal sorumluluğu yok mu? İstediği zaman müşterisine git deme hakkı var mıdır? Bir süpermarket, sadece bir sakız satın almak isteyen müşterisine başka yerden alın diyebilir mi?
Bu haber 593 defa okundu.
Yorumlar
+ Yorum Ekle