e-ticaretteki büyük tehlike

7 Aralık 2012 14:58 tsi
Türkiye'de internet üzerinden alışveriş yapanların sayısının gün geçtikçe artıyor.

Ancak çok sayıda vatandaşın iade ettiği ürünün ücretini aylarca geri alamadığı öğrenildi. Tüketiciler Birliği Onur Kurulu Başkanı Aydın Ağaoğlu, "7 gün içinde üründen cayablirsiniz. Hakkınızı arayın" dedi.

Türk halkı internetten alışverişi sevdi. Bankalar Arası Kart Merkezi (BKM) verilerine göre bu yılın Eylül ayı sonu itibarıyla internet üzerinden kredi kartı ile yapılan alışveriş tutarı 22 milyar 118 milyon lira oldu. İnternet alışverişlerinde kredi kartının bu denli yoğun kullanılması beraberinde yeni sorunlar doğurdu. Çoğu tüketici ücretini kredi kartıyla ödeyerek e-ticaret sitesinden alışverişini yapıyor. Ürünün yanlış veya hatalı gönderilmesi üzerine vatandaş iade ediyor. Ancak ücretinin de aynı anda iade edilmediği ortaya çıkıyor. Kimi vatandaş aylarca parasını alamadığı gibi söz konusu sitede muhatap da bulamıyor.

ÇOK SAYIDA ŞİKAYET VAR

Paranın iadesine ilişkin Birliğe çok sayıda şikayetin iletildiğini belirten Tüketiciler Birliği Onur Kurulu Başkanı Aydın Ağaoğlu, "Bunların aralarında tanınmış firmalar da var. Söz konusu firmalar zamanında geri ödeme yapmadığı gibi tüketiciye geri dönüş de yapmıyor ya da tüketicilerin onlara ulaşması mümkün olmuyor" dedi. Tüketicinin ilk günden sonra 7 gün içinde cayma hakkına sahip olduğuna dikkat çeken Ağaoğlu, paranın da bu süre zarfında ödenmesi gerektiğini söyledi. Aksi halde vatandaşın ikamet ettiği ilçe kaymakamlığında bulunan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğini kaydetti.

TÜKETİCİ HEYETİNE BAŞVURSUN

Ağaoğlu, "Heyet hiçbir ücret talep etmeksizin şikayeti alıp değerlendirir. Vereceği karar mahkeme kararı niteliğini taşır. Bu kararı alan tüketici icraya başvurarak cebri tahsil yani devlet eliyle parasını geri alabilir. Burada tüketicileri sıkıntıya sokan durum uğraşıp parasını geri alırken ya firma ortadan kayboluyor ya da o kadar emeğine karşılık sadece hakkı olan parayı alamıyor. Nitekim bazı firmalar kuruluyor ama birkaç ay sonra kapatılıyor. Bu firmaların ne sahipleri ne de adresleri belli" diye konuştu.

ŞİKAYET YAZILI İLETİLMELİ

 Mağdur olan tüketiciye şunları yapmalı:

* Cayma bildirimini hem firmaya hem ilgili bankaya mutlaka iletmeli.

* Şikayetin noter onaylı olması gerekmez. Ya iadeli taahhütlü mektup ya teyit raporlu faks ya da e-posta ile iletmesi
yeterli. Çünkü bankalar genellikle firmaların kredi kartı üzerinden yaptıkları alışverişin bedelini 15-20 gün sonra
ödüyor.

* Bankalar cayma durumunu öğrendiği halde firmaya ödeme yaparsa tüketici bankaya da rücu edebilir. Yani bankaya da '7 günlük süre içerisinde cayma hakkını kullanıyorum' şeklindeki yazı bilidirilmeli

* Banka da karşı tarafa ödeme yapmayarak tüketicinin parasının hesabında kalmasını sağlayabilir. Aksi halde banka da sorumlu

Dikkat: Kart bilgileri depolanıyor

Tüketiciler Birliği Onur Kurulu Başkanı Aydın Ağaoğlu, Ağaoğlu vatandaşı ileride sıkıntıya sokacak önemli bir konuya daha değindi. Yasak olmasına rağmen kredi kartı bilgilerinin söz konusu firmalar tarafından depolandığını ileri süren Ağaoğlu, "O kredi kartı bilgilerini ya hackerler ya da firmanın kötü niyetli bir çalışanı alıp kullanabiliyor. Böylece tüketici mağdur edilmiş oluyor. Bu nedenle kredi kartı bilgilerinin kopyalanmaması, anında silinmesi lazım. Ayrıca Tüketiciler de internet üzerinden kredi kartıyla yaptığı alışverişlerde mutlaka tek kullanımlık şifreyi tercih etmesi önemli bir husus" dedi.



Bu haber 652 defa okundu.